CHEF DE PROJET TELEPHONIE - H/F

FREE Paris Paris CDI 20/03/2019

Description

Au sein de l’équipe Infrastructures, vous aurez pour principales responsabilités :

• La gestion des projets téléphoniques du centre d'appels

- Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes et le fournisseur de la plate-forme de téléphonie, pour les activités d’appels entrant, les campagnes d’appels sortants et administratifs,
- Assurer la définition des besoins fonctionnels et techniques sur les projets téléphoniques
- Assurer la coordination et le suivi des phases de design, réalisation, test et mise en place des projets avec tous les interlocuteurs internes et externes,
- Réaliser les cahiers de test, et faire exécuter les corrections,
- Piloter les changements, prononcer la recette,
- Documenter les systèmes et l'architecture en place, élaborer les procédures d'exploitation
- Reporter régulièrement votre activité.

• La gestion de l’infrastructure Téléphonique

- Ecrire et publier les procédures de gestion téléphonie
- S'assurer de la bonne application des règles d'utilisation de la téléphonie de production et administrative.
- Structurer les informations afin de mettre en œuvre les nouvelles approches et/ou process (optimisation),
- Faire le suivi des incidents et problèmes, aider au diagnostic,
- Elaborer, mettre en place et réaliser des reportings sur l’activité téléphonie (capacité, disponibilité, utilisation et lutte contre la fraude),
- Proposer des actions d’amélioration technique ou fonctionnelles, de simplification ou d'industrialisation

Les principaux interlocuteurs du chef de projet téléphonie sont :

- Les superviseurs et la vigie, pour les demandes de modifications d'activité ou de correction/mise à jour,
- Les managers, responsables d’activités et équipes support métier et connaissances pour les demandes et propositions d’évolution de l’outil téléphonie, les scénarios du serveur vocal interactif,
- Les équipes technique helpdesk pour le support technique de proximité, ainsi que l’équipe Infrastructures et SI.

Les conditions du poste sont les suivantes :
• horaires de travail : arrivée entre 08h00 - 10h00 et départ entre 16h00 - 18h00 avec 1h de pause déjeuner
• jours de travail : du lundi au vendredi
• la prise de fonction est souhaitée le plus rapidement possible
• vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour garantir une prise de fonction optimale
• catégorie socio-professionnelle : selon profil
• le poste ne comprend pas de déplacements

Rémunération

A définir suivant profil.

Qualités requises :

Flexibilité
Pragmatisme
Implication
Improvisation
Extraverti
Introverti
Altruiste
Individualiste
Contrôle des émotions
Sensibilité

Informations complémentaires :

Chef de projet technique, informatique vous êtes doté(e) solides capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de travail exigeant.


Connaissances :
- Technologies VOIP/CUCM Cisco
- Téléphonie de centre d'appels
- Méthodes de gestion de projet

Qualités requises :
- Sens du relationnel et du travail en équipe
- Rigoureux, autonome et dynamique
- Capacités d’analyse, de synthèse
- Flexibilité, capacité à s’adapter aux changements de l’environnement
- Disponibilité, confidentialité
- Maîtrise de l’anglais
- Bonne capacité de communication écrite et orale


Vous connaissez parfaitement le(s) domaine(s) suivant(s) :
• La gestion fonctionnelle des centres de contacts.
• La gestion fonctionnelle administratives.
• Le fonctionnement des routages intersites.
• Les techniques VOIP (Codec)
• Comprendre les interactions d’un SVI

Vous maîtriser les outils/applications suivantes :
• Whireshark

Les qualités que l'on recherche sont les suivantes :
• Savoir adapter sa communication

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous souhaitez rejoindre nos équipes n'hésitez pas à déposer votre candidature !

Nos équipes RH prendront contact rapidement.

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